为进一步提升服务质量,减少窗口拥挤和堵塞,提高群众办事效率和满意度,富民县人民法院坚持以为人民办实事为落脚点,在诉讼服务大厅分别设置了信访接待、诉求服务、一站式服务、缴费、退费、档案查询、立案、案件同步收扫、执行立案、执行事务接待八个功能窗口,同时投入使用了两个智慧排队叫号系统,以科技赋能便民增效。
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叫号系统采用触摸屏设计,操作界面简洁易懂,便于使用。针对使用客户一端,办事群众携带本人身份证件,根据自己办理事项的需求按照叫号机提示选择相对应窗口的业务进行取号,然后到休息区等待办理。针对操作办理一端,窗口工作人员只需按下叫号键,叫号系统即通过语音播报提示办事群众到相应窗口办理事务。同时叫号系统同步显示到电子显示屏上,集中显示窗口类型职能,滚动显示窗口当前正在办理事项以及等待人数。各窗口工作人员权责明确,办事群众只需“进一门、取一号、到一窗”即可办理事项,联动“取号、呼号、叫号、评价”服务,对办理事项进行一事一评。
升级启用叫号系统,是富民县人民法院践行司法为民宗旨的重要举措,提升了司法效率服务水平,实现了群众提前分流、办事实时监测、服务当场评价,大大提高了群众办事效率,不仅改善了诉服大厅办公秩序,还为打造高效有序、便民利民、服务优质的办事环境奠定了良好基础。